Виртуальные карты: Вопросы и Ответы

Проверка баланса Виртуальной карты

Для уточнения баланса, пожалуйста, ещё раз перейдите по ссылке активации Вашей карты и введите код из СМС. Баланс будет доступен к просмотру вместе с реквизитами карты.

Условия пополнения Виртуальной карты

Виртуальную карту можно пополнить в разделе просмотра Реквизитов карты после её активации (ввод кода полученного по СМС обязателен).

Максимальный лимит карты 15000 рублей (т.е. на карте одновременно не может находиться сумма больше указанной). В месяц карту можно пополнить на сумму не превышающую 40000 рублей.

Не приходит СМС

СМС может не приходить при следующих обстоятельствах:

  1. Израсходован лимит СМС. В сутки можно получить 2 (две) СМС. Лимит сбрасывается в 1 час ночи по МСК.
  2. Некорректно введён номер телефона.
  3. Введён иностранный номер телефона. Для активации можно использовать номера телефонов Российских операторов связи, разрешающих своим абонентам принимать и отправлять СМС.
  4. Для указанного номера телефона ограничен приём СМС. Если ограничения установлены в настройках телефона или с помощью специальных программ, снимите ограничение на приём СМС с неизвестных номеров. Если ограничения установлены оператором мобильной связи, обратитесь в поддержку оператора мобильной связи.
  5. Карта уже активирована с помощью другого номера телефона. В этом случае воспользуйтесь устройством с ранее указанным номером телефона. Если доступ к номеру телефона утерян, то для сброса активации пишите на наш единый электронный адрес helpline@best2pay.net с адреса электронной почты указанной при приобретении Виртуальной карты.
ПИН (PIN) код

В каких случаях могут запрашивать ПИН код:

  • терминал настроен неправильно
  • на терминале запрещена оплата с помощью виртуальных карт

Виртуальные карты выпускаются по правилам МПС без ПИН кода.

Не пришла ссылка на активацию Виртуальной карты

Ссылка на активацию виртуальной карты может быть отправлена двумя способами:

  1. СМС. Если Вы не получили СМС со ссылкой на активацию, ознакомьтесь с пунктом «Не приходит СМС» выше на данной странице.
  2. E-MAIL. Если Вы не получили ссылку на активацию на указанный адрес электронной почты, причина может быть в следующем:
  • Некорректно введён адрес электронной почты получателя Виртуальной карты;
  • Указан корпоративный адрес электронной почты, и системный администратор компании установил ограничения на получение подобных электронных писем;
  • Сообщение было отфильтровано в одну из папок электронного почтового ящика и помечено как прочитанное;
  • Ошибочно сработала система Антиспам;
  • Указанный почтовый ящик настроен так, что письма с незнакомых адресов электронной почты удаляются или отправляются в корзину.

Если Вы не получили ссылку, Вы можете сделать следующее:

  • Проверьте настройки Вашего электронного почтового ящика;
  • Обратитесь к администрации почтового сервиса;
  • Обратитесь к системному администратору Вашей корпоративной почты;
  • Напишите нам на helpline@best2pay.net
Чек

Виртуальная карта является банковской картой и выпускается бесплатно.
Пополнение карты происходит переводом денежных средств с карты дарителя на Виртуальную карту получателя.
Перевод денежных средств не является покупкой и не подпадает под правила, обязывающие пробивать фискальный чек.