Виртуальные карты: Вопросы и Ответы

Сколько нужно времени на доставку Виртуальной карты

Виртуальная карт отправляется в течении 15 минут после её приобретения. Обычно это время не превышает 5 минут. Также на это влияет скорость обработки входящих сообщений почтовым сервером получателя.

В случае, если на этапе приобретения был выбран лимит больше 15000 рублей и отправлена заявка на Идентификацию, то Виртуальная карт будет отправлена в течении 15 минут после УСПЕШНОГО прохождения Идентификации.

При этом, если в момент приобретения было выбрано время и дата отправки Виртуальной карты отлично от даты и времени приобретения, отправка состоится в порядке очереди на указанное время, но не более чем 10 минут.

Отправка Виртуальной карты на емайл или в виде СМС

Мы рекомендуем отправлять Виртуальную карту на адрес электронной почты Дарполучателя — это обеспечит Дарполучателю возможность самостоятельно, без привлечения Дарителя, обращаться в службу поддержки компании Best2Pay для решения вопросов.

Проверка баланса Виртуальной карты

Для уточнения баланса, пожалуйста, ещё раз перейдите по ссылке активации Вашей карты и введите код из СМС. Баланс будет доступен к просмотру вместе с реквизитами карты.

Условия пополнения Виртуальной карты

Виртуальную карту можно пополнить в разделе просмотра Реквизитов карты после её активации (ввод кода полученного по СМС обязателен).

Максимальный лимит карты 15000 рублей (т.е. на карте одновременно не может находиться сумма больше указанной). В месяц карту можно пополнить на сумму не превышающую 40000 рублей.

Пополнить карту на сумму больше 15000 рублей, можно только для карт по которым пройдена Идентификация.

Не приходит СМС

СМС может не приходить при следующих обстоятельствах:

  1. Израсходован лимит СМС. В сутки можно получить 2 (две) СМС. Лимит сбрасывается в 1 час ночи по МСК.
  2. Некорректно введён номер телефона.
  3. Введён иностранный номер телефона. Для активации можно использовать номера телефонов Российских операторов связи, разрешающих своим абонентам принимать и отправлять СМС.
  4. Для указанного номера телефона ограничен приём СМС. Если ограничения установлены в настройках телефона или с помощью специальных программ, снимите ограничение на приём СМС с неизвестных номеров. Если ограничения установлены оператором мобильной связи, обратитесь в поддержку оператора мобильной связи.
  5. Карта уже активирована с помощью другого номера телефона. В этом случае воспользуйтесь устройством с ранее указанным номером телефона. Если доступ к номеру телефона утерян, то для сброса активации пишите на наш единый электронный адрес helpline@best2pay.net с адреса электронной почты указанной при приобретении Виртуальной карты.
ПИН (PIN) код

В каких случаях могут запрашивать ПИН код:

  • терминал настроен неправильно
  • на терминале запрещена оплата с помощью виртуальных карт

Виртуальные карты выпускаются по правилам МПС без ПИН кода.

Не пришла ссылка на активацию Виртуальной карты

Ссылка на активацию виртуальной карты может быть отправлена двумя способами:

  1. СМС. Если Вы не получили СМС со ссылкой на активацию, ознакомьтесь с пунктом «Не приходит СМС» выше на данной странице.
  2. E-MAIL. Если Вы не получили ссылку на активацию на указанный адрес электронной почты, причина может быть в следующем:
  • Некорректно введён адрес электронной почты получателя Виртуальной карты;
  • Указан корпоративный адрес электронной почты, и системный администратор компании установил ограничения на получение подобных электронных писем;
  • Сообщение было отфильтровано в одну из папок электронного почтового ящика и помечено как прочитанное;
  • Ошибочно сработала система Антиспам;
  • Указанный почтовый ящик настроен так, что письма с незнакомых адресов электронной почты удаляются или отправляются в корзину.

Если Вы не получили ссылку, Вы можете сделать следующее:

  • Проверьте настройки Вашего электронного почтового ящика;
  • Обратитесь к администрации почтового сервиса;
  • Обратитесь к системному администратору Вашей корпоративной почты;
  • Напишите нам на helpline@best2pay.net
Кассовый чек

Виртуальная карта является банковской картой и выпускается бесплатно.
Пополнение карты происходит переводом денежных средств с карты дарителя на Виртуальную карту получателя.
Перевод денежных средств не является покупкой и не подпадает под правила, обязывающие пробивать фискальный чек.

Терминал в магазине не реагирует на устройство при оплате

Если терминал не реагирует на NFC чип, это означает, что:

  1. Терминал не смог по каким-то причинам активировать антенну для сканирования антенны устройства или в терминале нет функции бесконтактной оплаты или эта функция была отключена при прошивке сотрудником банка обслуживающим данный терминал;
  2. Нет связи с банком эквайером;
  3. Карта этой платёжной системы не поддерживается терминалом для бесконтактной оплаты;
  4. Есть препятствия для прохождения радиосигнала (чехол устройства);
  5. На устройстве не активна или сломана NFC антена;
  6. Некорректно привязана карта;
  7. Устройство давно не имело соединение с интернетом и на нём закончились токены для offline авторизаций оплаты бесконтактным способом.

Что делать?

  1. Попробовать оплатить на другом терминале;
  2. Снять чехол и не использовать терминал оплаты рядом с устройствами с повышенными радиопомехами;
  3. Перезагрузить устройство;
  4. Сменить карту;
  5. Перепривязать карту к устройству;
  6. Проверить наличие в устройстве функции бесконтактной оплаты;
  7. Привязать карту к другому устройству и использовать его для оплаты;
  8. Отключить режим энергосбережения на устройстве и/или зарядить устройство.
Отказ в проведении оплаты на кассе или интернет-магазине или мобильном приложении

Отклонено:

  1. С надписью Ошибка 4457 или со смысловой фразой «Данная карта не может быть использована для оплаты на данном терминале»
  2. С надписью Ошибка Z1;
  3. С надписью «Недостаточно денежных средств»

Причины:

  1. Эта ошибка означает, что данный терминал не был внесён в список разрешённых для проведения оплаты банком эмитентом. Для решения данного вопроса, пожалуйста, обратитесь в компанию, на сайте которой Вы приобрели Виртуальную карту.
  2. Эта ошибка означает, что данный терминал в данный момент испытывает проблемы со связью и не может связаться с банком. Просто повторите оплату на другом терминале (кассе) или чуть позже.
  3. Этот отказ означает, что баланс карты меньше суммы оплаты или платёжный лимит карты израсходован и остаточный лимит (месячный, ежедневный, разовый) меньше суммы оплаты.
Упрощенная идентификация

Пользователь может подать заявление на проведение Идентификации, только если данная возможность доступна в момент приобретения карты. В остальных случаях данная процедура недоступна.

Если пользователь инициировал Идентификацию, то Виртуальная карта будет отправлена Дарполучателю, только после успешного проведения Идентификации.

Для проведения Идентификации необходимо корректно заполнить поля с Фамилией, Именем, Отчеством, Датой рождения, Серией и Номером паспорта.

Время проведения Идентификации около 15 минут. В некоторых случаях, может быть увеличено. Максимальное время Идентификации 3 часа.

Внимание! Паспорт может быть только гражданина РФ

В случае, если Идентификация не может быть проведена из-за ошибки или несоответствии указанных данных личности, то на указанный для приобретателя емайл адрес, придёт сообщение с просьбой отредактировать данные, отказаться от Идентификации и оставить лимит до 15000 рублей или запросить возврат денежных средств. Если ответа на данное сообщение не будет в течении 30 дней, то денежные средства будут автоматически возвращены на карту Дарителя (приобретателя) и Виртуальная карта отправлена получателю не будет.

Возврат денежных средств делается на полную или частичную сумму автоматически в течении 3 рабочих дней после принятия решения Дарителем (приобретателем). Срок возврата денежных средств при этом составляет от 3 до 30 дней и зависит от банка эмитента (выпустившего карту) Дарителя (приобретателя).

Возврат денежных средств, всегда делается на ту карту, с какой была приобретена Виртуальная карта, даже если карта уже закрыта или перевыпущена. Вопрос по получению денежных средств в этом случае, необходимо решать с банком эмитентом.

Ссылка активации Виртуальной карты не открывается

Событие:

  1. При переходе по короткой ссылке из СМС открывается белая страница с надписью «Forbidden You don’t have permission to access /w/l on this server.»
  2. При переходе по ссылке из сообщения электронной почты, появляется надпись: «Неверная ссылка. Проверьте ссылку и попробуйте еще раз».

Причины:

  1. Эта ошибка означает, что произошла блокировка открытия карты системой безопасности процессингового центра. Для решения проблемы, необходимо обратиться письменно на адрес helpline@best2pay.net с адреса электронной почте Дарителя Виртуальной карты.
  2. Эта ошибка означает, что ссылка была повреждена файерволом защищающим интернет сеть пользователя, антивирусом устройства, программой блокировки рекламы или специальными настройками почтового ящика, которые обрезают ссылки или приходящие сообщения целиком. Для решения проблемы, необходимо настроить файервол или воспользоваться другими устройством в другой интернет сети. При этом, мы не рекомендуем пользоваться корпоративными устройствами, корпоративными адресами электронной почты и корпоративным доступом в интернет.